上記理由と又長崎県の企業誘致政策により長崎市には、大手通信会社や保険会社等の大規模コールセンターを始め多くのコールセンターが存在します。その為コールセンター経験者が多くもともとオペレーター業務の資質が高いスタッフが集まり易い傾向にあります。弊社は、そのようなスタッフを独自の人事制度と研修システムによりオペレーターのモチベーションを高める事により離職率を低く抑え採用コストを抑えております。様々な業務に対応できるスキルの高いベテランオペレーターが多く高い成果を出すことが可能です。




提携通信会社の協力により、通常料金の１/4程度に通信コストを下げる事が可能になりました。

最新のCTIシステムを導入し荷電効率を極限まで高めております。通常の手動でかける場合の3倍の荷電効率でオペレーションが可能です。又録音機能やスーパーバイザーのモニタリング（監視機能）によりリアルタイムにオペレーターの教育を実施することにより質の高いオペレーションを実現しております。

１．個人情報の定義

亀山社中株式会社は、個人情報とは、個人情報の保護に関する法律に規定される生存する個人に関する情報（氏名、生年月日、その他の特定の個人を識別することができる情報）、ならびに特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、ユーザーＩＤ、パスワード、クレジットカードなどの情報、および個人情報と一体となった趣味、家族構成、年齢その他の個人に関する属性情報であると認識しています。

２．クッキー・IPアドレス情報

クッキー及びＩＰアドレス情報については、それら単独では特定の個人を識別することができないため、個人情報とは考えておりません。ただしこれら情報と個人情報が一体となって使用される場合にはこれら情報も個人情報とみなします。また、クッキー情報については、ブラウザの設定で拒否することが可能です。クッキーを拒否するとサービスが受けられない場合は、その旨も公表します。

３．個人情報利用目的の特定

亀山社中株式会社は、個人情報を取り扱うにあたって、その利用の目的を出来る限り特定します。

４．個人情報利用の制限

亀山社中株式会社は、あらかじめご本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはありません。合併その他の理由により個人情報を取得した場合にも、あらかじめご本人の同意を得ないで、承継前の利用目的の範囲を超えて取扱うことはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。

1. （１） 法令に基づく場合
2. （２） 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
3. （３） 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
4. （４） 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

５．個人情報の適正な取得

亀山社中株式会社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、15歳未満の子供から親権者の同意なく個人に関する情報をみだりに収集しないよう留意します。

６．個人情報の取得に際する利用目的の通知

亀山社中株式会社は、個人情報を取得するにあたり、あらかじめその利用目的を公表します。ただし、次の場合はこの限りではありません。

1. （１） 利用目的をご本人に通知し、または公表することによりご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
2. （２） 利用目的をご本人に通知し、または公表することにより亀山社中株式会社の権利または正当な利益を害するおそれがある場合
3. （３） 国の機関もしくは地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用目的をご本人に通知し、または公表することにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
4. （４） 取得の状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合

７．個人情報利用目的の変更

亀山社中株式会社は、個人情報の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えては行わず、変更された利用目的について、ご本人に通知し、または公表します。

８．個人情報の安全管理・従業員の監督

亀山社中株式会社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理が図られるよう、個人情報保護規程を定め、従業員に対する必要かつ適切な監督を行います。

９．委託先の監督

亀山社中株式会社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先と機密保持を含む契約の締結、または、亀山社中株式会社が定める約款に合意を求め、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

１０．第三者提供の制限

亀山社中株式会社は、次に掲げる場合を除くほか、あらかじめご本人の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。

1. （１） 法令に基づく場合
2. （２） 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
3. （３） 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
4. （４） 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. （５） 予め次の事項を告知あるいは公表をしている場合
   1. １．利用目的に第三者への提供を含むこと
   2. ２．第三者に提供されるデータの項目
   3. ３．第三者への提供の手段または方法
   4. ４．ご本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

ただし次に掲げる場合は上記に定める第三者には該当しません。

1. （１） 亀山社中株式会社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
2. （２） 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
3. （３） 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめご本人に通知し、またはご本人が容易に知り得る状態に置いているとき

亀山社中株式会社は、個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合、利用目的または管理責任者の氏名または名称が変更される場合は、変更する内容について、あらかじめご本人に通知し、またはご本人が容易に知り得る状態に置きます。

１１．個人情報に関する事項の公表等

亀山社中株式会社は、個人情報に関する次に掲げる事項について、ご本人の知り得る状態に置き、ご本人の求めに応じて遅滞なく回答します。

1. （１） 個人情報の利用目的（ただし、個人情報の保護に関する法律において、その義務がないと規定されるものは除きます。ご回答しない決定をした場合は、ご本人に対して遅滞なくその旨を通知します。）
2. （２） 個人情報に関するお問い合わせ窓口

１２．個人情報の開示

亀山社中株式会社は、ご本人から、個人情報の開示を求められたときは、ご本人に対し、遅滞なく開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。

1. （１） ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
2. （２） 亀山社中株式会社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
3. （３） 他の法令に違反することとなる場合

なお、アクセスログなどの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

１３．個人情報の訂正等

亀山社中株式会社は、ご本人から、個人情報が真実でないという理由によって、内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を求められた場合には、他の法令の規定により特別の手続きが定められている場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨ご本人に通知します。

１４．個人情報の利用停止等

亀山社中株式会社は、ご本人から、ご本人の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の利用停止等を行い、その旨ご本人に通知します。ただし、個人情報の利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ご本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じます。

１５．理由の説明

亀山社中株式会社は、ご本人からの要求にもかかわらず、

1. （１） 利用目的を通知しない
2. （２） 個人情報の全部または一部を開示しない
3. （３） 個人情報の利用停止等を行わない
4. （４） 個人情報の第三者提供を停止しない

のいずれかを決定する場合、その旨ご本人に通知する際に理由を説明するよう努めます。

１６．お問い合わせ

亀山社中株式会社のプライバシーポリシーに関するお問い合わせは、下記担当までお願い致します。
〒850-0861 長崎県長崎市江戸町4-3円口ビル6Ｆ
亀山社中株式会社　長崎コールセンター
法務室　プライバシーポリシー管理担当
ＴＥＬ　0120-36-3169

【テレアポのアウトソースの成功に必要な要件】　大事な資金を無駄にしないために・・

御社の商品を欲しがっているお客様は必ず一定の割合で存在します。しかしながらやみくもに電話をすれば良いというものではありません。テレアポを成功させる為には、特にアウトバウンドのテレアポをアウトソースする場合は必要な要件があります。

１・リスト・・どこにかけるのか？
　　
新規開拓の場合、テレマーケティングの成功の鍵の80%はリストによります。

■展示会来場者リスト（法人向け商材）
■HPからの資料請求者、
■無料の試供品の希望者（BtoC)
■既存顧客へのアップセール

等のリストからのテレアポは非常に有効です。

がほとんどの場合は、電話帳等のリストからの集客がメインなります。良く弊社に依頼があるのが、リストは無く何でも良いのでアポイントをとって欲しい。電話帳で、順にかけて商品を販売して欲しいという依頼ですがほぼ90%の割合で販促コストがかかり長続きしません。

早く結果を出したいのは理解しますがまずは、法人向け商材であれば、DM、FAXDMの送付を目的としたニーズ調査エンドユーザー向け商材であれば、無料の試供品の配布許可を目的とした１次テレマーケティングによる見込み顧客の発掘を提案します。その後絞りこまれた見込み顧客に対してしてフォローしていく手法を提案します。

もしくは、コストはかかりますが、BtoC向けの商材であれば、チラシ,ポスティング,DM等を事前に配布した上でフォローをしてく方法を提案します。

だたその場合は、コストがかかる点が課題と言えますのでDMの郵送費等の削減のためにも先の手法をお勧めしております。又配布するDMの内容等も重要な要素となりますが、もし不安な場合はコンサルティングサービスも提供しております。

２・企画・商品・・どのようにアプローチするのか？

電話やDMでいきなり、買いませんか？というアプローチをしてもなかなか期待どうりには売れません。どのような内容でアプローチするかが重要です。中にはタイミングが良く購入にいたる場合もあるが、少しは興味があるが・・、今は購入しないが今後検討している等の準見込み顧客を逃してしまう可能性があります。

無料でお試し１週間利用、無料説明会セミナーの開催、無料サンプルの提供等お客様が行動しやすい方法で
アプローチする事が重要です。

３・CPO/CPR分析による目標設定

全ての営業経費と商品の販売価格をもとにCPO、CPR分析しテレマーケティングしないと販売はできたが赤字になってしまいます。どの程度のコストをかけてどの程度の成果を目標とする等の

目標設定の共有が必要です。

CPO・・・１件当たりの受注にかかるコスト
CPR・・・１件当たりの見込み顧客の獲得にかかるコスト
　　　　　※テレアポで言うとアポイント

例）40万円のパッケージシステムの販売。8アポイントから2件の受注の場合
　　テレマーケティングに20万円のコスト。粗利益　30万円
　　
　　CPO・・10万円
　　CPR・・2.5万円

　　例の場合は、粗利益が30万なので１件の販売で30万円の利益となるが
　　CPRが3.75万以上かかると赤字。